先做一件事：检查有没有设备还开着
如果任何一台设备上的 KeyMe Pass 当前处于已解锁状态（或还能用 PIN、指纹解开），请立即导出数据，再做其他操作。
导出是免费功能，不限次数。有了导出文件，后面无论走哪条路，数据都在。
⚠️ 别先去点重置——某些重置路径会清空云端数据，而且不可撤销。
然后看你还有什么
| 你手上有 | 走哪条路 | 数据 |
|---|---|---|
| 恢复密钥 | 用恢复密钥重置主密码 | ✅ 全部保留 |
| 只有注册邮箱 | 通过邮箱重置账号 | ❌ 云端数据被清空 |
| 都没有，但有设备还解锁着 | 先导出，再走邮箱重置 | ✅ 靠导出文件找回 |
| 都没有，也没有解锁的设备 | 只能邮箱重置 | ❌ 数据无法恢复 |
路径一：用恢复密钥重置（推荐）
在解锁页选择「忘记主密码」，按提示输入恢复密钥，然后设置新的主密码。
数据全部保留，不需要重新导入。
两个要注意的点
- 重置会生成一把新的恢复密钥，同样只展示一次，请当场抄下来。放弃抄录就等于之后没有恢复密钥了。
- 重置请求有 24 小时的有效期，超时自动作废。在它生效前，原主密码仍然可用——所以中途想放弃是安全的。
路径二：通过邮箱重置
只有在没有恢复密钥时才用这条路。
后果：云端数据会被清空。账号本身可以继续使用，但之前同步上去的密码、验证码、证件等内容不会保留。
这一步一旦完成就不可撤销，与恢复密钥重置的 24 小时缓冲期不同。
为什么不能直接帮你解开
KeyMe Pass 是端到端加密的：数据在你的设备上用主密码派生出的密钥加密，服务器上只有密文。我们没有密钥，技术上无法解开，也无法绕过。
这是端到端加密的代价，也是它的意义——任何能让我们"帮你找回"的后门，同样能被别人利用。
常见情况
密码我记得很清楚，但提示错误
KeyMe Pass 的账号密码和主密码是同一个，不存在记混两个密码的可能。请先确认：
- 键盘大小写、输入法是否正确
- 是否在用旧密码——如果在别的设备上改过主密码，这台要用新的
重置之后数据怎么拿回来
如果事先导出过，在新密码下进入 App，用「数据管理 → 导入」导回即可。